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旅客改不了购票信息被拒登机 东航:去程已用不能改

买机票时使用了其他证件信息,用不同的证件登机时被拒。近日,台湾旅客黄先生陷入了这样的纠纷,他向澎湃质量报告投诉平台反映称,自己登机时所持证件与购票证件不符,被机场安检人员拒之门外,联系航空公司要求修改证件信息,被告知无法操作,最终机票作废。

对此,7月8日,东方航空公司客服人员回应称,旅客是可以要求更改登机证件信息的,但由于黄先生购买的是往返机票,并已经使用了去程机票,返程机票的信息不能修改。黄先生的机票订单。受访者供图

黄先生的机票订单。受访者供图

黄先生认为航司这样的规定不合理。他介绍称,自己是6月17日在东方航空公司App上预订的上海至广州机票,“当时订票系统上的常客信息中有‘护照’和台胞证的信息,订单出票时就自动使用了‘护照’进行实名购票验证。”

黄先生说,台湾居民往来大陆观光、商务、探视往往使用“台湾居民来往大陆通行证”(简称“台胞证”),他随身携带的也是“台胞证”。

6月24日,黄先生持“台胞证”在上海虹桥机场登机,安检人员告知他,因登机证件与购票证件不符,黄先生在回程时需要向东航申请更改乘机人证件信息,随后将其放行。

6月29日,黄先生从广州白云机场返回上海时却遇到了麻烦。广州白云机场的安检人员表示,因机票信息上的证件使用的是黄先生的“护照”信息,但登机时是“台胞证”,证件不一致无法登机。随后安检人员告诉黄先生,就算黄先生持“护照”也无法登机,因为黄先生的“护照”在民航系统中是无法通行的。

澎湃新闻记者查询《民用航空安全检查规则》发现,台湾地区居民在乘坐国内航班时,有效乘机身份证件仅有“台湾居民往来大陆通行证”。

黄先生联系了白云机场东方航空公司柜台的工作人员,希望能将机票信息中的证件更换为“台胞证”。但工作人员表示,黄先生已经无法进行证件信息更改。

为此,黄先生在东航柜台用“台胞证”重新购买了一张返回上海的机票。据黄先生介绍,当天在广州白云机场,也有两位香港旅客遭遇了与他同样的问题。

令他不解的是,为什么自己的“护照”无法在大陆地区乘坐飞机,东方航空公司的订票系统中却可以添加“护照”作为乘机人的证件信息,并且在购买国内机票时自动使用“护照”信息?他认为平台设置不合理。

针对上述内容,7月8日,东方航空客服人员回应澎湃新闻称,因为黄先生购买的是往返的机票,他在去程上海飞广州时已经使用了一程机票,返程机票在系统中就无法更改信息了,“如果旅客在去程登机前就申请更改证件信息,我们是可以帮旅客修改的”。

对于订票系统默认以“护照”证件信息出票,客服人员表示,订票系统不会默认旅客的证件去出票,是需要旅客自行选择证件。“如果这位旅客说自动出票就是用的‘护照’,那说明他之前就用的‘护照’购买机票,保存过信息,系统就自动载入了。”她表示,旅客在购票时,可以自行选择以何种证件来进行乘机人的身份验证。

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